Liebe Patienten und Patientinnen,

wir haben die KI (künstliche Intelligenz) -Telefonassistentin "LENI" freigeschaltet. Diese bietet für unsere Praxis und Sie einige Vorteile. Für das Praxisteam bedeutet dies eine große Entlastung, insbesondere vom hohen Telefonaufkommens in den Stoßzeiten. Ihr Anliegen kann jetzt strukturiert und in Ruhe abgearbeitet werden.

Für Sie als Patient/Patientin bietet es:

• Zu jeder Zeit, auch am Wochenende können Sie Ihr Anliegen mitteilen

• Wiederholungsrezepte und Überweisungen einfach und unkompliziert bestellen

• Mehrere Anrufer können gleichzeitig bedient werden

• Keine Warteschleifen oder mehrfaches Anrufen notwendig

• Sind Fragen offen, werden wir Sie persönlich kontaktieren

• Einfache Fragen z.B. nach den Öffnungszeiten beispielsweise können direkt beantwortet werden

Wie funktioniert das? Was passiert mit Ihrem Anliegen, wenn Sie anrufen?

• Sobald Ihr Anruf bei uns eingeht, wandelt eine Spracherkennung (ASR) das Gesprochene in Text um.

• Ein medizinisch trainiertes Sprachmodell analysiert anschließend den Inhalt und erkennt, ob es sich beispielsweise um eine Terminanfrage, einen Rezeptwunsch oder eine organisatorische Rückfrage handelt. Routineanliegen (z.B. Öffnungszeiten) beantwortet der Assistent direkt im Gespräch.

• Alles, was eine persönliche Bearbeitung erfordert, wird dokumentiert und als strukturierte Aufgabe an das Praxisteam übergeben.

• Nachdem wir Ihre Aufgabe/Anfrage erhalten haben, sehen wir diese in unserer Praxissoftware als "Aufgabe" und können diese gezielt abarbeiten.

• Wenn Ihr Anliegen erledigt wurde, melden wir uns bei Ihnen. Treten Unklarheiten melden wir uns ebenfalls.

• Falls es Probleme bei der Erkennung des Namens oder des Geburtsdatums gibt, geben Sie nicht auf. Probieren Sie es bitte nochmal!

• Geben Sie uns gerne Ihr positives oder negatives Feedback beim nächsten Arzttermin. Das hilft, den Assistenten ständig weiterzuentwickeln.

Probieren Sie es aus!

Ihr Praxisteam

Praxis Dr. Daume